第一章 评分管理
第一条 各设区市、扩权县福彩中心（以下简称市、扩权县中心）每年度组织一次对投注站的考评工作，考评结合投注站年审进行。
第二条 投注站运营评分采取投注站自查与检查组检查相结合的办法。在进行投注站检查评分前30天，投注站进行整改提高与自我评分。
第三条 检查组评分人员由市、扩权县中心管理人员、辖区管理员等组成，人员比例为2︰1。市、扩权县中心委派专门人员负责对投注站的评分进行统计、公布、上报和接访核查工作。为提高透明度和影响力，根据需要，可以邀请社会人士参与检查评分工作。
第四条 投注站评分实行一式两表，投注站自我检查一表，检查组检查评定一表。两份评分表存入投注站档案永久保存。评分表见附件。
第五条 投注站评分得分由两部分组成：一是投注站日常运营评分，满分100分，由设施、销售、服务、技能、绩效五项组成；二是投注站特别评分，由加分、减分两项组成。投注站自我检查只填写前四项，检查组必须填写全部项目。
第六条 市、扩权县中心对当次投注站评分得分汇总后，通过当地相关媒体进行公示，接受投注站和社会的监督，如有争议，应及时进行核查和整改。
第七条 投注站的年度评分结果，作为当年度投注站星级评定评选依据。
第二章 投注站设施评分
投注站设施评分总分25分。按照《中国福利彩票投注站规范化建设手册》设立得分分值，评分人员依据符合程度对投注站进行打分。
第八条 门面，满分5分
门面规范、美观、整洁（5分）；门头牌完整、规范、整洁（4分）；门头牌完整规范有轻污迹（渍）（3分）；门头牌不规范但完整洁净（2分）；门头牌陈旧或轻微破损（1分）；门头牌缺失或严重破损（0分）。
第九条 中奖号码统计表，满分5分
形式规范、内容创新（5分）；完好洁净、规范工整（4分）；完好洁净但潦草（3分）；不规范但更新及时准确（2分）；陈旧或轻微污损（1分）；缺失或严重破损（0分）。
第十条 公益栏，满分2分
形式规范、内容丰富、时效性强（2分）；陈旧或轻微污损（1分）；缺失或严重破损（0分）。
第十一条 公告栏，满分3分
规范、完整、及时、准确（3分）；不规范但及时准确（2分）；陈旧或轻微污损（1分）；缺失或严重破损（0分）。
第十二条 形象墙，满分3分
规范、完好、整洁（3分）；规范、完好但不整洁（2分）；陈旧或轻微污损（1分）；缺失或严重破损（0分）
第十三条 销售台，满分3分
摆放规范且完好整洁（3分）；陈旧或轻微污损（2分）；缺失或严重破损（0分）
第十四条 环境卫生，满分4分
干净整洁，布置合理美观（4分）；环境卫生好，但布置不合理（3分）；卫生较好，物品摆放较乱（2分）；设施陈旧污物（迹）明显（0分）。
第三章 投注站销售评分
投注站销售评分总分25分。按照《河北省福利彩票投注站管理规定》设立得分分值，评分人员依据符合程度对投注站进行打分。
第十五条 营业时间，满分4分
准时营业，日均营业时间12小时以上、无脱岗（4分）；日营业时间小于12小时、无脱岗（3分）；营业时间符合基本要求，存在轻微不准时现象（2分）；营业时间符合基本要求，存在脱岗现象（1分）；未按规定营业，有被投诉记录（0分）。
第十六条 仪容仪表，满分4分
统一着装，正确佩戴上岗证，规范且整洁(4分)；衣着大方得体，正确佩戴上岗证(3分)；未佩戴上岗证但衣着整洁（2分）；未佩带上岗证且衣着不整（0分）。
第十七条 销售规范，满分3分
规范、主动、热情、大方（3分）；能主动运用基本的销售礼仪和礼貌用语（2分）；能运用基本礼仪或文明用语（1分）；不注重销售礼仪礼貌，有投诉（0分）。
第十八条 遵守销售纪律，满分4分
严格遵守省、市或扩权县中心销售管理规定且有示范作用（4分）；遵守管理规定，表现好无投诉（3分）；基本遵守管理规定（2分）；轻微违反销售纪律，纠错能改（1分）；违反销售纪律或有投诉被查实（0分）
第十九条 兑奖与结算，满分4分
严格执行兑奖与结算规定且表现优异（4分）；执行兑奖与结算规定较好（3分）；执行兑奖与结算规定但有不及时现象（2分）；基本执行兑奖与结算规定，有投诉现象（1分）；执行兑奖与结算规定差，投诉多（0分）。
第二十条 证照与警示语，满分3分
证照与警示语悬挂规范、整洁（3分）；证照与警示语悬挂不规范或不整洁（2分）；未悬挂证照或警示语（0分）。
第二十一条 参与促销活动，满分3分
积极主动，创造性参与促销活动（3分）；按时、按要求参与促销活动（2分）；基本符合促销活动要求（1分）；未按要求参与促销活动（0分）。
第四章 投注站服务评分
投注站服务评分总分15分。服务是取得良好销售业绩的重要因素和手段，结合我省实际情况，制定以下评分标准。
第二十二条 宣传材料发放，满分4分
能自主制作发放宣传材料物品，表现突出（4分）；宣传材料发放积极主动，足量快捷（3分）；宣传材料发放基本符合要求（2分）；未做到宣传材料或物品发放要求（0分）。
第二十三条 选号辅助物品，满分3分
选号辅助物品丰富多样、精巧实用、状况良好（3分）；选号辅助物品3种以上，使用良好（2分）；有选号辅助物品，使用状况一般（1分）；无选号辅助物品或不能使用（0分）。
第二十四条 便民服务设施 （指饮水机、伞等），满分4分
便民设施齐全（3种以上），使用良好（4分）；便民设施较齐全使用良好（3分）；设施较陈旧或数量少（1分）；无便民服务设施（0分）。
第二十五条 信息咨询交流，满分4分
定期组织信息咨询交流且有较大影响（4分）；能组织开展信息咨询交流活动（3分）；按要求参加信息咨询交流活动（1分）；未开展信息咨询交流活动（0分）。
第五章 投注站技能评分
投注站技能评分总分15分。销售技能反映一个销售人员的业务素质和能力水平，结合我省实际，制定投注站技能评分标准。
第二十六条 专业知识素养，满分4分
熟练掌握游戏规则，能主动开展营销讲座（4分）；专业知识扎实，应用熟练（3分）；具备基础专业知识，能满足销售需要（2分）；专业知识欠缺或不能主动应用（0分）。
第二十七条 投注机操作，满分4分
操作熟练、快捷、无差错（4分）；操作较熟练，满足销售需要（3分）；操作熟练程度一般（1分）；操作不熟练，影响销售（0分）。
第二十八条 投注机保养维护，满分3分
严格按要求保养维护且设施齐全，完好洁净（3分）；维护措施满足运行要求、无损坏（2分）；能正常销售，但外观不洁净、有污渍（1分）；投注机保护设施缺失或有人为损坏记录（0分）。
第二十九条 营销技能，满分4分
创新性开展营销活动，效果显著（4分）；主动开展营销活动，效果良好（3分）；能主动开展一般营销活动（2分）；无自主营销活动（0分）。
第六章 投注站绩效评分
投注站绩效评分总分20分。绩效是考核星级投注站的重要依据之一，是对投注站销售成绩的综合评价，结合我省实际情况，评分按省中心提供的销售数据和市、县中心测算进行。
第三十条 年销量评分，满分10分（参考2010年电脑票销量）
10分 全年销量100万（含）以上；8分 全年销量60万（含）以上；
6分 全年销量40万（含）以上；3分 全年销量12万（含）以上；
1分 全年销量12万以下。
第三十一条 投注站在当地所属区域销售位次（双彩站除外），满分10分
位次前10位（含）（10分）；位次前20位（含）（8分）；
位次前30位（含）（6分）； 中间位次（3分）；
位次后30位（含）（1分）。
第七章 投注站特别加减评分
特别加分为累积加分，每符合1项次加相应分值，最高加分为10分（即本项封顶分值10分）；特别减分也为累积减分，每符合1项次减相应分值，最高减分为20分。凡是销售私彩的投注站，一律取消其评定资格。
第三十二条 行业任务与服务加分
对福彩行业做出突出贡献的（2分）；提出合理化建议并被采纳（2分）；担任行业信息员、调查员等（1分）；在省、市级媒体发表文章、作品（1分）。
第三十三条 行业表彰与社会评价加分
受到省级及以上行业表彰（2分）；省级及以上媒体专题报道先进事迹（2分）；受到市级行业表彰（1分）；市级媒体专题报道先进事迹（1分）；收到表扬信函、锦旗等（1分）。
第三十四条 参与违规经营活动减分
从事违规经营受到举报或查处（5分）。
第三十五条 违反彩票销售纪律减分
严重违反彩票销售纪律，社会影响恶劣（10分）；违反彩票销售纪律，停机处理的（8分）；受到通报批评（7分）；不销售即开票的（6分）；违反彩票销售纪律，受到只兑处罚（5分）；违反彩票销售纪律，受到警告处罚（3分）；违反彩票销售纪律，受到管理员批评（2分）；违反彩票销售纪律，有投诉并查实（1分）。
第八章 附 则
第三十六条 本管理办法的解释权属河北省福利彩票发行管理中心。
第三十七条 本管理办法自颁布之日起实施。
河北省福利彩票发行管理中心
二〇一一年六月
